Koordinacija hrvatske obiteljske medicine (KoHOM) pozvala je ZZO i ministra zdravstva Vilija Beroša na osnivanje tzv. helpdeska za stručnu pomoć obiteljskim liječnicima pri tumačenju pravila HZZO-a, kako ne bi zakinuli pacijente u njihovim pravima te plaćali visoke kazne. Ističu kako trenutačno 135 ordinacija obiteljske medicine nema stalnog liječnika, već ga prekovremenim radom "pokrivaju" preostali liječnici koji su iovako administrativno preopterećeni. "To znači da jedan doktor istovremeno radi u svojoj i više drugih ordinacija, što automatski dovodi do povećanja mogućnosti administrativnih pogrešaka", navodi se u priopćenju. Upozoravaju kako u svakodnevnom radu postoje brojne situacije u kojima doktori, čak i oni iskusni, nisu uvijek u mogućnosti protumačiti pravila HZZO-a i trebaju pomoć stručnih osoba. U KoHOM-u kažu da su više puta apelirali na HZZO da osnuje "helpdesk" na koji bi obiteljski doktori mogli slati upite i odakle bi u primjerenom roku dobivali odgovore. H