Vrijeme pritužbi na nižu cijenu s trgovačke police, a višu na blagajni zamijenile su drugi zahtjevi potrošača. U Centar za edukaciju i informiranje potrošača tako su do kraja prošle godine zabilježeni brojni upiti o izbjegavanju plaćanja potrošenih usluga. “Pomozite mi, ja sam to potrošio, ali ne mogu platiti. Kako da izbjegnem plaćanje televizijske pretplate? Potrošio sam novac u roamingu, ali ne mogu platiti, što da radim?,” to su samo neki od pitanja potrošača koji se sve češće informiraju o načinu izbjegavanja plaćanja.

- Definitivno je to posljedica ekonomske krize, a takvih zahtjeva ranije uopće nismo imali, kaže Tanja Popović-Filipović, predsjednica osječkog CEIP-a. Prema vrstama pritužbi zabilježenih u 2012. godini, slijede one o kupnji neispravnih proizvoda. Potrošači se žale na nemogućnost dobivanja povrata novca, ali i tvrde da im trgovci nerijetko ne žele u zakonskom roku zamijeniti kupljeni proizvod. Popović-Filipović tvrdi kako se time krši Zakon o obveznim odnosima, a kad su u pitanju savjeti, dodaje kako potrošačima najčešće savjetuje da traže povrat novca i proizvod kupe negdje dalje. Iako kupljen, a neispravan proizvod, potrošači mogu i dati na vještačenje, naša sugovornica kaže da je to rijetka praksa upravo zbog visoke cijene vještačenja.

Među brojnim pritužbama nisu izostale ni one u vezi sa švicarskim frankom, a u CEIP-u su potrošače preusmjeravali na Udrugu Franak te ih savjetovali da ne potpisuju dokumente koji im nisu razumljivi. Nerazumljive su osječkim potrošačima bile i telekomunikacije. “Ljudi su zbunjeni jer na nekoliko prodajnih mjesta čuju različite pogodnosti. Takve probleme rješavali smo preko Hrvatske agencije za elektroničke komunikacije, naglasila je. M.Mihelić