Deset “crvenih zastavica”, vremenski alarmi i međužupanijski pregled najkompleksnijih predmeta novi su mehanizmi kojima ministar rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike Alen Ružić namjerava podići kvalitetu usluga i sigurnost korisnika u sustavu socijalne skrbi. Umjesto pukog brojenja provedenih nadzora, pratit će se kritične okolnosti u obiteljima i razina rizika.

Crvene zastavice

Tako će se, prema modelu koji uvodi Nacionalni sustav kvalitete i sigurnosti u socijalnoj skrbi, u pojedinim predmetima koji se smatraju posebno rizičnima automatski paliti alarm za dodatni stručni pregled. Crvenu zastavicu kao oznaku za posebnu žurnost dobivat će i predmeti u kojima se ponavljaju prijave povezane s djetetom i nasiljem, kada se zabilježe tri ili više prijava protiv iste obitelji u godinu dana, ako izostane kontakt s djetetom ili drugom osobom u riziku, ali i nakon više uzastopnih hitnih intervencija ili u slučaju posebno teškog događaja, poput smrti, teškog ozljeđivanja ili pokušaja suicida korisnika koji je već bio praćen zbog visokog rizika.

“Crvena zastavica”, prema tumačenju resornog ministarstva, ne znači da je netko pogriješio, nego je to signal za dodatnu stručnu provjeru, koju bi provodila druga, hijerarhijski ili stručno neovisna osoba. No što će se događati kada se zastavica upali, tko će je aktivirati i koliko će novi mehanizmi u konačnici pomoći ljudima koji rade na terenu, pitaju se socijalni radnici.

- Ako je crvena zastavica u funkciji označavanja žurnosti, onda je to kozmetički zahvat koji neće pridonijeti reformi socijalne skrbi, koju treba provesti korjenito i kompletno - kaže Nela Pamuković iz udruge NovisS - Nova vizija socijalne skrbi.

Nela Pamuković

PIXSELL

Ključni je problem, tvrdi, u tome što se od socijalnih radnika očekuje sve više, a istodobno nema dovoljno ljudi i vremena za posao koji već sada rade. U takvim okolnostima, upozorava Pamuković, postoji opasnost da će novi sustav prvenstveno označavati ono što je hitno, a svi će ostali predmeti čekati i zapostavljat će se slučajevi kojima također treba pomoć socijalnog radnika. Socijalni radnici, dodaje, i sada znaju što je hitno.

- Mi već imamo žute naljepnice. To je uredski pribor koji se zalijepi na predmet i označi da nešto treba napraviti odmah. Prioriteti su se uvijek znali. Samo je pitanje vremenskih mogućnosti. Nije dovoljno prepoznati rizičan predmet ako sustav nema ljude i kapacitete da na njega odgovori - konstatira Pamuković.

Smještaj za djecu

Posebno su teške situacije kada dijete treba hitno izdvojiti iz obitelji, a pronaći hitni smještaj ponekad je nemoguće. Ministar Ružić ovih je dana poručio da je na socijalnom radniku da zatraži izdvajanje, a na institucijama da riješe problem smještaja. U praksi, međutim, stvari nisu tako jednostavne.

- Kako će to socijalni radnik izvesti? Kad idete izdvajati dijete iz obitelji, morate imati instituciju kojoj će dijete biti povjereno i ondje smješteno prije nego što prijedlog ide sudu. Znači, dužni ste uputiti zahtjev za smještaj na sve ustanove koje vam padnu na pamet ili za koje možda mislite da imaju mjesta i tek kad dobijete odbijenice, a to zna potrajati i mjesec dana, šaljete ih u središnju službu i dokazujete da ne možete naći mjesto - ilustrira Pamuković. “Središnja služba HSZR-a u daljnjih 15 do 20 dana vrati dopis i kaže da nema mjesta i tada sve skupa možete uputiti na Ministarstvo, čak i ako je to žurno izdvajanje”, navodi.

U takvim situacijama, tvrde u NovisS-u, alarmi ne rješavaju osnovni problem, jer uz manjak stručnog kadra i smještajnih kapaciteta za djecu oznaka predmeta kao visokorizičnog ne mijenja stanje na terenu. “Imamo stalne reforme sustava socijalne skrbi, koji ne štima, a onda ga se periodično nečim dopunjava, a temeljni problemi ostaju”, zaključuje Pamuković.