Svoje su artikle naručili, dobili, platili pošiljku pouzećem, a onda su je, zbog različitih razloga, vratili, no povrat novca nije ostvaren već duže od mjesec dana. Problem je to koji muči kupce online-platforme Zalando, a neki su od njih i Osječani, koji su se zbog toga javili Glasu Slavonije. Riječ je o pošiljkama plaćenima pouzećem preko Hrvatske pošte. Radi se o paketima koji su naručeni krajem studenoga i početkom prosinca, oko sniženja za Crni petak. Iako je rok za povrat novca inače 14 dana, građani ga još uvijek nisu dobili. Stoga smo se obratili i Hrvatskoj pošti i Zalandu kako bismo saznali bliži li se čekanju građana kraj.

“Nažalost, imali smo male tehničke teškoće zbog kojih nekoliko desetaka uplata našem ugovornom korisniku nije provedeno na vrijeme. Teškoće su otklonjene prošlog tjedna i sve zaostale uplate ugovornom korisniku provedene su u petak, 16. siječnja. Napominjemo kako se radi o manjem broju uplata, a ostala su sredstva uredno isplaćena. Svaki mjesec prosječno obrađujemo više stotina tisuća naloga za otkupninu, koji se isplaćuju najkasnije idući radni dan od naplate sredstava od korisnika. Ispričavamo se korisnicima i ugovornom partneru zbog situacije”, objasnili su i ispričali se iz Hrvatske pošte.

“Zbog određenih je tehničkih teškoća došlo do kašnjenja u povratu sredstava kupcima u Hrvatskoj koji su se koristili opcijom plaćanja pouzećem. Iskreno nam je žao što pogođeni kupci nisu imali iskustvo kupnje kakvo očekuju od Zalanda – osobito jer je besprijekorno korisničko iskustvo u središtu našeg poslovanja, a zadovoljstvo kupaca naš je apsolutni prioritet. Ovim se putem iskreno ispričavamo zbog neugodnosti koje je ova situacija prouzročila. Trenutno procjenjujemo na koliko se točno kupaca ova situacija odnosi. Tehničke su teškoće otklonjene već prošlog tjedna kako bismo spriječili da ponovno dođe do ovakve situacije. Naš posebni tim intenzivno radi na tome da se povrat sredstava kupcima obavi u najkraćem mogućem roku. Istodobno, proaktivno kontaktiramo kupce obuhvaćene ovom situacijom te im, kao ispriku za nastale neugodnosti, nudimo naš vaučer”, rekli su iz Zalanda.