Europska komisija (EK) pokrenula je službeni postupak kako bi procijenila je li Booking.com prekršio europski Akt o digitalnim uslugama jer nije savjesno procijenio ili djelotvorno ublažio rizike povezane s lažnim oglasima i phishing prijevarama, odnosno lažnim porukama kojima se pokušavaju iznuditi osobni i bankovni podaci ili goste navesti na lažna plaćanja.

Istraga EK-a tako će se usredotočiti na lažne oglase poput onih za nepostojeće smještajne objekte, kao i prijevare koje uključuju lažno predstavljanje i ponudu smještaja koja nije u skladu s propisima, kao i na to je li Booking.com na odgovarajući način identificirao i ublažio rizike povezane s takvim oglasima. U okviru istrage procijenit će se je li platforma uvela učinkovite mjere za ublažavanje tih rizika.

Regulatori će također istražiti phishing prijevare koje zloupotrebljavaju podatke o rezervacijama i gostima, a koje Booking.com dijeli s pružateljima usluga smještaja, naveli su u Komisiji, koja će ispitati je li tvrtka uvela dostatne mjere zaštite. Provjerit će se i funkcioniranje usluge razmjene poruka na platformi Booking.com. Treći aspekt istrage odnosi se na oglase koji su plaćeni kako bi bili istaknuti, a nisu jasno označeni kao reklame. Prema Aktu o digitalnim uslugama (DSA) korisnici imaju pravo znati kada im se i u čije ime prikazuje neki oglas.

Naime, pružatelji usluga smještaja mogu povećati vidljivost ponuda u rezultatima pretraživanja na platformi Booking.com plaćanjem više provizije. Korisnici bi stoga trebali moći jasno prepoznati da su te “istaknute ponude” zapravo klasični oglasi. EK će provjeriti i mogu li korisnici za svaki oglas na platformi Booking.com lako utvrditi tko stoji iza njega, tko ga je platio, zašto im se prikazuje te kako mogu promijeniti postavke koje će oglase vidjeti. “Europljani bi trebali moći rezervirati svoje odmore bez straha da će postati žrtve prijevare. Akt o digitalnim uslugama propisuje jasne odgovornosti za platforme u pogledu rješavanja tih rizika, a mi moramo osigurati da vodeća platforma za rezervacije u Europi to shvati ozbiljno”, kaže Henna Virkkunen, povjerenica EU-a zadužena za tehnološki sektor.

Iz Booking.com-a poručili su da potpuno surađuju s Europskom komisijom te da su im sigurnost, povjerenje i zaštita osobnih podataka među najvišim prioritetima.