Nova perilica od 219 eura nije odradila ni jedno pranje, a njezina je vlasnica, umjesto čistog rublja, dobila dodatne račune i devet dana čekanja na popravak. Kupnja perilice Gorenje u Elipsu na akciji 17. listopada tako se za našu čitateljicu pretvorila u niz neugodnosti i dodatnih troškova.

Perilicu je platila 219 eura, uz još 30 eura dostave. Tvrdi da joj je pri kupnji rečeno kako dostava uključuje i priključivanje uređaja. No dostavljači su joj pri isporuci objasnili da to nije dio usluge. Za priključivanje i odvoz stare perilice zatražili su dodatnih 60 eura, što je prihvatila. Pokrenuli su prazno pranje i provjerili prima li uređaj vodu, ali kada je istoga dana pokušala oprati rublje, bubanj se nije pokrenuo.

Sutradan je nazvala dostavljače, koji su je uputili trgovini, a u Elipsu su joj rekli da kontaktira proizvođača radi servisa. Gorenjev serviser stigao je već sljedećeg dana. Prema riječima čitateljice, rekao joj je da je problem u pogonskom remenu i da se isti kvar javlja i kod drugih perilica iz serije. Potreban dio nije imao pa ga je morao naručiti. Perilica je popravljena nakon još sedam dana. Za to je vrijeme triput koristila samoposlužnu praonicu, po 14 eura, odnosno ukupno 42 eura. Tako je uz 219 eura za uređaj platila još 132 eura za dostavu, priključivanje, odvoz stare perilice i pranje rublja. Od tog iznosa 42 eura izravno su povezana s nemogućnošću korištenja nove perilice. "Imala sam više rublja nego inače jer sam već neko vrijeme bila bez perilice", kaže.

Iz Elipsa poručuju da im se kupac može obratiti e-mailom i da su spremni pomoći. "Djelatnost tvrtke prodaja je kućanskih aparata i njihova dostava, koja podrazumijeva isključivo isporuku uređaja, a ne i montažu, instalaciju ili demontažu. Te usluge ne obavljamo jer nemaju odgovarajuće osposobljeno osoblje, zbog čega kupce upućujemo na ovlaštene servise", kaže voditelj poslovnice.

Gorenje ističe da je njihov ugovorni servis reagirao unutar 24 sata od prijave te kvar otklonio u sljedećih pet radnih dana. Njihov opis kvara, međutim, razlikuje se od onoga koji je čitateljica, kako tvrdi, dobila od servisera. Po njima, utvrđeno je popuštanje vijka, zbog kojeg je zamijenjena remenica. Proizvođač nije potvrdio navode o ponavljanju istog kvara na drugim uređajima iz serije. Iz Gorenja poručuju da je uređaj sada potpuno ispravan i siguran za uporabu te da nije bilo razloga za zamjenu ili povrat novca jer je kvar otklonjen u razumnom roku. Pozivaju se i na produljenje jamstva za dodatnih 12 mjeseci, prema njihovu tumačenju Zakona o obveznim odnosima.

Tanja Popović Filipović iz Centra za edukaciju i informiranje potrošača (CEIP) ističe da za materijalne nedostatke zakonski odgovara prodavatelj. "Potrošač ne mora komunicirati s proizvođačem ni uvoznikom. U praksi se to 'loptanje' često događa, no pisani prigovor upućuje se prodavatelju", kaže.

Prema zakonskim pravilima potrošač u pravilu može zahtijevati popravak ili zamjenu, uz određena ograničenja. Nedostatak se mora otkloniti u razumnom roku, a ako se to ne dogodi, pod zakonskim uvjetima može se tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora, tumači.