Plaćam zdravstveno osiguranje od prvog dana zaposlenja 1976. godine do kraja rada i sada, u mirovini. U posljednjih nekoliko mjeseci imam jake bolove u glavi. Dosad nije ustanovljen razlog te sam dobio preporuku za MR glave od neurologa, kod kojeg sam bio privatno jer redovito nisam mogao čekati. Odmah sam uputio upit na osnovi e-uputnice na Vinogradsku i dobio termin u ožujku 2027. godine. To je sramotno. Skoro dvije godine. Do tada mogu pet puta umrijeti ako se radi o ozbiljnoj bolesti, potužio se jedan naš građanin Uredu pučke pravobraniteljice na neprihvatljive liste čekanja u hrvatskim bolnicama.

Plaćanje zahvata

Ovo nije izdvojeni slučaj, već jedan od mnogih koje su u tom uredu primili prošle godine. Pacijenti koji ne mogu u razumnom roku do zdravstvene usluge u javnom zdravstvu stanje s listama čekanja ocjenjuju tužnim, sramotnim, ponižavajućim... Ništa bolje nije ni onkološkim pacijentima: iako je rak dojke vodeći kod žena u Hrvatskoj, prvi slobodan termin za ultrazvuk dojke u nekim je dijelovima Hrvatske tek za osam mjeseci, a u trećini županija ta pretraga uopće nije dostupna. Štoviše, prema očitovanju Ministarstva zdravstva Uredu pravobraniteljice upravo je UZV dojke pretraga na koju se najdulje čeka, prosječno 227 dana.

Zanimljivo je kako se zdravstvena administracija odnosi prema pacijentima koji su zbog nedostupnosti usluge prisiljeni plaćati privatne preglede. Uredu pučke pravobraniteljice obratila se tako onkološka pacijentica koja je dobila termin za kontrolni UZV dojke za više od devet mjeseci. U sudskom joj je postupku priznat ukupan trošak UZV-a koji je obavila privatno kako ne bi morala čekati, no HZZO se - žalio na presudu. Druga je onkološka pacijentica upućena na zahvat koji je moguće obaviti samo u Specijalnoj bolnici Radiochirurgia, koja ima ugovor s HZZO-om. No zahvat je morala platiti jer je ugovorena kvota bila popunjena. HZZO je odbio njezin zahtjev za povrat troškova, a odobrio ga je tek nakon što je urgirala pučka pravobraniteljica.

Udruga “Nismo same” prijavila je slučaj onkološke pacijentice koja je na temelju uputnice za hitni UZV dojki izdane krajem 2025. dobila termin - u srpnju 2028. godine. Porazan je i primjer pacijentice s glioblastomom koja je nakon dvije operacije i zakazanog neurološkog pregleda za koji joj je bio potreban MR nalaz termin dobila za deset mjeseci. Problem je riješila tek kada se njezin suprug obratio ravnatelju bolnice i pučkoj pravobraniteljici.

Ministarstvo upozoreno

Na to smo upozorili Ministarstvo zdravstva te dodatno zatražili informaciju prati li se posebno učinke uvođenja onkoloških uputnica te planira li pokrenuti mrežnu stranicu s informacijama bitnima za onkološke pacijente, primjerice popisom ustanova u kojima se može obaviti radioterapija s prvim slobodnim terminima, popis odobrenih lijekova za liječenje raka, popis prava koja imaju u sustavu zdravstva i socijalne skrbi, ali odgovor nismo dobili od 2024. godine - kažu u pravobraniteljstvu.

S druge strane, e-Liste čekanja nisu vjerodostojne i trebaju hitnu rekonstrukciju, proizlazi iz odgovora 33 od 38 bolnica koje su iz pravobraniteljstva kontaktirali. Njih 20 navelo je da od pacijenata primaju pritužbe zbog duljine čekanja i neusklađenosti podataka o slobodnim terminima. Šest ih ima poteškoće pri unosu podataka u sustav, a većina vidi razlike između stvarnog stanja i termina objavljenih na stranici e-Liste čekanja. U bolnicama svjedoče da im informacijski sustavi nisu usklađeni sa sustavom e-Liste čekanja, zbog čega pacijent koji se pokuša naručiti ne vidi prave slobodne termine. Bolnice smatraju da treba uvesti automatsko ažuriranje podataka, prelazak na online rezervaciju termina te elektroničko vođenje listi čekanja kroz jedinstveni sustav. Također, žale se i na značajan broj propuštenih termina jer se pacijenti jednostavno nisu pojavili. U nekim bolnicama tvrde da tako propadne i do 30 posto termina.

- S obzirom na aktivnu ulogu Ministarstva zdravstva u upravljanju listama čekanja, smatramo da je nužno da ono preuzme snažniju koordinacijsku ulogu kako bi se građanima osigurale točne informacije - poziva pučka pravobraniteljica Tena Šimonović Einwalter te podsjeća da treba osigurati alternativne načine naručivanja pacijentima starije dobi i slabijeg imovnog stanja koji se ne koriste digitalnim alatima.