Jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu, progresivno sniženje cijene tijekom rasprodaje i popravak robe nakon isteka jamstva neke su od novina izmjena Zakona o zaštiti potrošača koje je Vlada krajem prošlog tjedna uputila u saborsku proceduru uoči Svjetskog dana prava potrošača, koji se obilježava 15. ožujka. U hrvatsko zakonodavstvo uvode se direktive Europske unije koje, uz ostalo, omogućuju pravo potrošača da na zahtjev komunicira s fizičkom osobom, a ne samo preko automatiziranih alata poput chat botova. Uvode se i stroža pravila protiv tzv. greenwashinga, odnosno marketinške prakse u kojoj se lažno ili pretjerano predstavljaju proizvodi kao ekološki prihvatljivi iako u stvarnosti to nisu.

Prema istraživanju koje je provela Hrvatska gospodarska komora o potrošačkim navikama građana, čak 81,6 posto hrvatskih potrošača kupuje na sniženjima, dok ih gotovo 56,9 posto namjerno odgađa kupnju čekajući početak sniženja ili drugih promotivnih akcija, a samo 16,1 posto potrošača prijavi nedostatak uočen na proizvodu kupljenom na sniženju. Potrošači često navode kako je riječ o proizvodima niže vrijednosti, zbog čega odustaju od formalnog prigovora.

U Ministarstvu gospodarstva i Komori ističu da je posebno važno osigurati dostupne i razumljive informacije za potrošače te dodatno jačati svijest građana o njihovim pravima. Predstavljene su neke od web i mobilnih aplikacija za praćenje cijena u trgovinama koje su, prema trenutačno dostupnim informacijama, dostupne na tržištu.

Poseban naglasak stavljen je i na europske inicijative vezane uz pravo na popravak, koje potiču dulje korištenje proizvoda, smanjenje otpada i razvoj održivijeg gospodarstva, a europska Direktiva o promicanju popravka robe na snagu stupa 31. srpnja, Direktiva o financijskim uslugama sklopljenim na daljinu stupa na snagu 19. lipnja, a Direktiva o jačanju položaja potrošača 27. rujna.

Svake godine Svjetski dan prava potrošača ima jednu temu koja se odnosi na aktualne probleme potrošača, a na prijedlog udruga potrošača iz cijelog svijeta za ovu je godinu odabrana tema "Sigurni proizvodi – zadovoljni potrošači". Kampanjom koju organizira svjetski savez udruga potrošača Consumers International želi se upozoriti da uz sve veću dostupnost proizvoda, osobito preko interneta, njihova nesigurnost postaje još veća, jer potrošače privlače povoljne cijene i dostupnost, dok o sigurnosti znaju malo.

Prema nedavnom pregledu Organizacije za ekonomsku suradnju i razvoj (OECD), čak 87 posto povučenih ili zabranjenih proizvoda još uvijek je dostupno na internetu, upozoravaju u Hrvatskoj udruzi za zaštitu potrošača (HUZP) i dodaju da mnoge zemlje nemaju dovoljno pravnih okvira koji bi pomogli zaštititi društvo od loše sigurnosti proizvoda. Potrošači diljem svijeta stoga i dalje nailaze na nesigurne proizvode – od dječjih igračaka i elektronike do lijekova i svakodnevnih potrepština, a kako globalni lanci opskrbe postaju složeniji, a online trgovina se širi, opasni proizvodi mogu se brže i dalje širiti, upozoravaju u HUZP-u.

Od početka primjene Safety Gate sustava za brzu razmjenu informacija između Europske komisije i nacionalnih tijela država članica o poduzetim korektivnim mjerama u vezi s opasnim proizvodima (nekadašnji Rapex) do danas otkriveno je 2499 proizvoda, a u ovoj godini 66, i prednjače vozila, navode u HUZP-u.

Prema rezultatima istraživanja Potrošačkog semafora koje provodi Europska komisija, hrvatski potrošači su na pretposljednjem mjestu po poznavanju potrošačkih prava (posljednji su grčki potrošači), ali smo i pretposljednji u povjerenju u javne institucije u zaštiti svojih prava.