Govornim automatima preko kojih su pacijenti mogli naručiti terapiju za svoje kronične bolesti je, čini se, trajno odzvonilo. Neki domovi zdravlja i obiteljski liječnici ukinuli su svojim pacijentima tu mogućnost nakon što je Ministarstvo zdravstva dopisom upozorilo da je primjena takvih digitalnih platformi u zdravstvu - protuzakonita.

Praktično svima

Ministarstvo zdravstva krajem listopada 2025. dopisom je upozorilo pružatelje zdravstvene usluge da komunikacija preko platforme sDoktor, koja funkcionira na sličan način, nije u sustavu CEZIH-a i njezino korištenje predstavlja izravnu povredu članka 28. st.3. Zakona o podacima i informacijama u zdravstvu. Spomenuta aplikacija reklamira se kao proizvod koji omogućuje sigurnu i učinkovitu komunikaciju liječnika i pacijenta, smanjuje administrativno opterećenje, podržava profesionalni rad liječnika i pruža najviše standarde zaštite, a zanimljivo je da je riječ o projektu koji je sufinanciran sredstvima EU-a.

Radi se, naime, o kršenju GDPR-a, odnosno mogućnosti zlouporabe zdravstvenih podataka. Problem je u tome što govorni automati koje su dosad pacijentima na raspolaganje stavile brojne ordinacije obiteljske medicine nisu u sastavu CEZIH-a, već je riječ o proizvodu privatnih tvrtki. Takvo postojanje posrednika u distribuciji zdravstvenih podataka nije predviđeno u postojećem zakonodavstvu jer, tvrdi zdravstvena administracija, ne pruža dovoljnu zaštitu protiv curenja povjerljivih podataka.

FREEPIK

Govorni automati funkcioniraju tako da pacijent nazove poseban telefonski broj i javi mu se govorni automat na kojem nakon zvučnog signala ostavi svoje ime, prezime, datum rođenja i naziv lijeka koji mu liječnik propisuje na recept kao stalnu terapiju. Za pacijente vrlo praktično jer taj broj mogu nazvati u bilo koje doba, izvan radnog vremena ordinacije, a za liječnike također jer poruke pacijenata poslušaju kad odrade ostali dio posla, a ne dok im je puna čekaonica.

- Za to nam treba oko sat vremena dnevno. Prije ili nakon radnog vremena stavimo slušalice, i na aplikaciji na kompjutoru odslušamo poruke. Pacijent zna da ga drugi radni dan taj lijek čeka u ljekarni, ne opterećuje našu redovnu telefonsku liniju, a može zvati u svako doba dana i noći - ilustrira Zrinka Huđek Leskovar, predsjednica Koordinacije hrvatske obiteljske medicine (KoHOM).

KoHOM je odmah nakon upućenog dopisa liječnicima od Ministarstva zdravstva zatražio dodatna pojašnjenja, a prošli tjedan bili su na sastanku u Ministarstvu.

Prevelika odgovornost

- Rečeno nam je da telefonske sekretarice i ostale funkcionalnosti koje su programi nudili nisu u skladu sa zkonom. Zatražili smo alternativno rješenje kako bismo pojednostavnili komunikaciju s pacijentima i obećano je da će u nekom bržem roku omogućiti novu funkcionalnost zvučnih zapisa unutar naših programskih rješenja i CEZIH-a, a u skladu s postojećim zakonskim propisima. Naravno, mi ne želimo kršiti zakone. Ipak moram reći i to da ne može bilo tko ući u pozive preko telefonske sekretarice. Ulazi se s lozinkom, ali činjenica je da tu postoji posrednik, što otvara mogućnost da podaci o pacijentu negdje iscure. Upozoreni smo na činjenicu da ako sve ide preko CEZIH-a, za zaštitu podataka odgovorno je Ministarstvo, a ako liječnik koristi bilo koji komunikacijski kanal mimo sustava CEZIH-a, sam je odgovoran ako se tako nešto dogodi. Zato kolege odustaju od te usluge. Neki već jesu, a neki će tek prestati jer ne žele snositi takvu ogromnu odgovornost - tumači Huđek-Leskovar.

Iz Ministarstva zdravstva (MIZ) na ovaj problem odgovaraju kako "nisu zabranili telefonsku komunikaciju, korištenje govornih automata ni druge kanale komunikacije za dostavu medicinske dokumentacije izvan sustava CEZIH", već podsjetili liječnike na zakonske odredbe i na sigurne kanale komunikacije.

- Web i mobilna aplikacija Portala zdravlja pruža pacijentima pregled njihovih zdravstvenih podataka te omogućuje ostvarenje prava na recepte i komunikaciju s liječnicima bez osobnog dolaska u ordinaciju - vele u MIZ-u. Pozivaju liječnike da u slučaju komunikacije preko aplikacija koje nisu certificirane za razmjenu podataka sa sustavom CEZIH, ili preko govornih automata, obrate pozornost na zaštitu osobnih i posebno osjetljivih zdravstvenih podataka.