Kad je Željko Slunjski, predsjednik udruge umirovljenika iz Zlatara, prošlog tjedna otvorio dnevne novine, iz njih je ispala kuverta. Debeli papir, uredan tisak, velikim podebljanim slovima poruka: besplatna godišnja zaliha vitamina D. Ispod toga: plaća se samo 2,9 eura za dostavu.

- Na kraju sitnim slovima piše da se novac ne šalje odmah, nego da će u idućih 30 dana stići uplatnica za plaćanje. No na što se ta uplatnica odnosi ako je ponuda navodno besplatna - pita se Slunjski. Reklamu za taj “besplatni paket” vidio je, kaže, i na televiziji.

Riječ je o kampanji iza koje stoji poljska tvrtka Natural Pharmaceuticals, koja se hvali s “više od milijun zadovoljnih kupaca” i navodnim preporukama Europske agencije za sigurnost hrane. Proizvodi se reklamiraju kao “klinički dokazana” rješenja za srce, zglobove ili prostatu i koriste se fraze poput - poboljšava krvožilni sustav za 70 posto, podržava zdravlje zglobova i slično. Po uhodanom principu, osim “godišnje zalihe vitamina D” nude i “besplatne probe” proizvoda poput ulja Omega-3 Arctic i sličnih, tražeći samo naknadu poštarine. Međutim, time se aktivira automatska mjesečna pretplata od više desetaka eura, skrivena u sitnom tisku promotivnih materijala.

ILUSTRACIJA

“Ponude su odvojene”

Na naš službeni upit iz Natural Pharmaceuticalsa odgovorili su da se njihova kampanja “VitaSolaris vitamin D” temelji na jasnim i transparentnim pravilima.

- Sam proizvod je besplatan, a kupci plaćaju samo jasno navedeni trošak dostave od 2,99 eura. Ne postoje skriveni troškovi, pretplate ni naknade za otkazivanje povezane s primanjem besplatnog proizvoda. Ništa se ne aktivira automatski - poručili su.

Što se tiče neželjenih pretplata na dodatke prehrani, naglasili su da su svi uvjeti kampanje jasno opisani u pravilima i uvjetima promocije, koji su dostupni prije same narudžbe.

- Različite ponude su jasno odvojene i lako razumljive. Ako kupac naruči samo besplatni proizvod VitaSolaris vitamin D, dobiva točno to, ništa više. Ako kupac želi dodatnu narudžbu, ta je opcija jasno označena i zahtijeva izričit, svjestan odabir - rekli su iz Natural Pharmaceuticalsa te dodali da je, ako se kupac odluči za pretplatu na neku drugu ponudu, a poslije promijeni mišljenje, otkazivanje jednostavno i jasno.

Kazna u Poljskoj

Poljski Ured za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK) u rujnu 2023. kaznio je tu tvrtku s milijun i dvjesto tisuća eura zbog nepoštene prakse. Na tu se kaznu tvrtka žalila i postupak je još u tijeku.

- Naši nalazi utvrdili su da je poslovanje tvrtke Natural Pharmaceuticals prekršilo kolektivne interese potrošača, a u odluci se navodi sedam praksi koje provode, a koje bi mogle utjecati na postupak donošenja odluka potrošača na različite načine - rekli su nam iz UOKiK-a.

Iz Natural Pharmaceuticalsa kažu da je, prema njihovim podatcima, od 2021. više od 50.000 kućanstava u Hrvatskoj primilo besplatnu godišnju zalihu vitamina D3 u sklopu ove kampanje. Tvrde i da u Hrvatskoj nisu zabilježili pritužbe povezane s kampanjom za vitamin D slične onima u Poljskoj.

No, prema onome što su nam rekli u Društvu za zaštitu potrošača, to baš i nije tako. Samo 2022. u Hrvatskoj je zabilježeno 387 pritužbi na tvrtku. Analiza pritužbi pokazuje da 87 posto korisnika nije svjesno pristalo na uvjete, a otkazivanje je otežano - zahtijeva telefonski kontakt u određeno doba dana i pisani zahtjev poštom. Ana Knežević, predsjednica Hrvatske Udruge za zaštitu potrošača, kaže da su i oni dobili upit o ovoj ponudi poljske tvrtke.

- Obećavaju jednogodišnju zalihu vitamina D za nula eura, ali ako kliknete da želite i popust, ili narudžbu dodatka OmegaMarin, obvezujete se na daljnje isporuke. Opći uvjeti su tu, ali nitko ih ne čita. Agencija za lijekove i medicinske proizvode (HALMED) trebala bi sve kontrolirati; jesu li deklaracije vjerodostojne i postoji li potvrda djelotvornosti - rekla je Knežević.

HALMED navodi da ovaj proizvod nije odobren u Hrvatskoj ni kao lijek ni kao medicinski proizvod te da vjerojatno pripada kategoriji dodataka prehrani, zbog čega nije u njegovoj nego u nadležnosti Ministarstva zdravstva. Ministarstvo zdravstva nije odgovorilo na naš upit, a iz Sanitarne inspekcije Državnog inspektorata rekli su da su 2023. primili predstavke za dva proizvoda spomenute tvrtke. Kako nisu utvrđeni nedostatci u sastavu, označavanju, reklamiranju ni navođenju prehrambenih i zdravstvenih tvrdnji, nije bilo osnove za daljnje nadzore. Kao ni poljski Ured za zaštitu potrošača, naša inspekcija nema ovlasti za provođenje inspekcijskog nadzora nad tvrtkama sa sjedištem u drugim članicama Unije.

Ana Knežević kaže da je svaki takav problem potrebno prijaviti Državnom inspektoratu, a podsjeća i da Zakon o zaštiti potrošača jamči pravo na odustajanje od kupnje na daljinu u roku od 14 dana bez razloga te automatsko otkazivanje trajnih pretplata.

Prijava inspekciji

Nakon otkazivanja tvrtka ne smije ništa naplaćivati, inače slijedi kazna za nepoštenu praksu. Pretplatu je potrebno otkazati pisanim zahtjevom, preporučenom poštom s potvrdom o primitku. Naravno, sve kopije treba sačuvati. Baš kao i račune i e-mailove da bi se mogao ostvariti povrat novca preko banke.

Unatoč brojnim ovakvim upozorenjima, u Hrvatskoj već godinama brojne obitelji prijavljuju da njihovi stariji članovi primaju uplatnice za vitamine i dodatke koje nisu naručili, često nakon početne “besplatne” ponude koja se pretvara u automatsku pretplatu. Jedna kći opisuje kako njezin otac, koji živi s ograničenom mirovinom, redovito dobiva pakete s računima na desetke eura, uz prijetnje ovrhom od agencija poput CEI Zagreb, tvrtke koja se bavi naplatom i otkupom potraživanja te pružanjem financijskih usluga. Druga obitelj navodi da su prestali plaćati nakon nekoliko mjeseci, pa su uplatnice jednostavno iščezle, što potvrđuje slabost takvih shema kada nema prihoda. Kako bi se sve ovo izbjeglo, Željko Slunjski upozorava upravo na sadržaj ispisan sitnim slovima, a na koji mnogi i ne obraćaju pažnju te savjetuje:

- Prije potpisivanja bilo kakve narudžbe provjerite izvor, tvrtku i službene podatke kako biste izbjegli moguće prijevare. Osim toga, uvijek izbjegavajte slanja osobnih podataka bez provjere.