Stanovnici pograničnih područja Hrvatske godinama imaju probleme s automatskim spajanjem mobilnih uređaja na mreže operatora iz susjednih zemalja, posebno onih iz Bosne i Hercegovine i Srbije, i to do 15 kilometara unutar teritorija Hrvatske, što im stvara neželjene troškove jer im telekomi iz susjedstva donesu često velike račune za korištenje mobitela. Probleme s neželjenim roamingom uz državnu granicu imaju i građani kada se voze autocestom Zagreb - Lipovac jer im se mobilni uređaji također automatski spajaju na mreže telekom-operatora iz BiH.

Upoznati s problemom

U Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti (HAKOM) kažu da su upoznati s tim problemom i priznaju da u pograničnim područjima može doći do automatskog spajanja mobilnih uređaja na mreže operatora iz susjednih zemalja. Takve situacije rezultat su preklapanja signala između mreža, navode u HAKOM-u, no pojašnjavaju da to nije kršenje međunarodnih sporazuma jer se između susjednih država potpisuju međunarodni sporazumi kojima se uređuju preferencijalni kanali koji se koriste u pograničnom području i dopuštene razine signala te da operatori mobilnih komunikacija susjednih država međusobno dogovaraju način uklanjanja smetnji ako se pojave.

Spajanje mobitela na stranu mrežu posljedica je prirode širenja radijskih signala, navode u HAKOM-u i pojašnjavaju da će do spajanja uređaja na mrežu operatora iz susjedstva doći ako se građanin nađe u dijelu Hrvatske koji nije pokriven korisnim signalom mreže čiji je korisnik, a istovremeno je na tom području dostupan signal strane mreže, a kako je korisnikov uređaj podešen na automatski odabir mreže, uređaj će se sukladno s postavkama spojiti na dostupnu mrežu. Stanovnicima pograničnih područja savjetuju postavljanje uređaja na ručni odabir mreže u postavkama. Time zadržavaju potpunu kontrolu nad mrežom na koju se uređaj spaja te mogu biti sigurni da se mobilne usluge koriste u okviru domaće mreže, odnosno svoga odabranog operatora, poručuju iz HAKOM-a.

Napominju da operatori sukladno sa svojim poslovnim planovima i potrebama korisnika odlučuju gdje će postaviti antene, na što Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti nema utjecaja.

Zaštita korisnika

- Nadalje, operatori su sukladno s odredbama roaming regulative Europske unije dužni primjenjivati mjere zaštite krajnjih korisnika. Te mjere uključuju obvezu slanja SMS obavijesti prilikom spajanja na inozemnu mrežu s osnovnim informacijama o cijenama i uvjetima korištenja roaming usluga te postavljanje ograničenja potrošnje podatkovnog prometa radi sprječavanja previsokih troškova (maksimalno ograničenje je na 62,50 eura s PDV-om). Korisnicima je omogućeno jednostavno upravljanje tim ograničenjima u skladu s vlastitim potrebama - podsjećaju u HAKOM-u i dodaju da konstantno educiraju, tj. podsjećaju korisnike da odgovornim korištenjem postavki uređaja i informiranjem o uvjetima roaminga mogu izbjeći nepotrebne troškove.

Prilikom postavljanja uređaja na ručni odabir mreže, a u slučaju nedostupnosti matične mreže, korisnik mora potvrditi korištenje druge mreže, što sprječava neželjeni roaming promet i veći račun, a ako se korisnik spaja na signal telekoma iz susjedne države, operator je obvezan poslati SMS s cijenom poziva, SMS-a i MMS-a te cijenom podatkovnog prometa, a korisnik tu obavijest mora dobiti u trenutku prijave na stranu mrežu u roamingu. Ako korisnik ne dobije takvu poruku na vrijeme, nije dužan snositi moguće troškove do trenutka dobivanja poruke.

Osim toga korisnik može zatražiti i potpunu zabranu usluga roaminga od svog operatora, a savjetuje se i mogućnost isključivanja podatkovnih usluga u cijelosti ili samo podatkovnog roaminga.