Knjigovođe, kao i svi korisnici digitalnog sustava Porezne uprave ePorezna, žale se na ozbiljne poteškoće u radu te digitalne platforme, koji su počeli 12. svibnja, kada je pušten u rad novi informacijski sustav. Iako je Porezna uprava uredno obavijestila javnost da će do 12. svibnja zbog testiranja novog digitalnog sustava biti onemogućen pristup pojedinim servisima Porezne uprave, uključujući i servis e-Građani, poteškoće su se nastavile i nakon što je testiranje sustava završilo, upozoravaju u udruzi Pokret, koja okuplja korisnike ePorezne, knjigovođe, računovođe i sve poduzetnke koji svakodnevno rade unutar sustava, a koja je otvorenim pismom javnosti željela upozoriti na probleme u radu s novim digitalnim sustavom Porezne uprave.

Ideja i teren

“Iako je bilo najavljeno da će “svi procesi biti pojednostavljeni i ubrzani” s većom učinkovitošću te smanjenjem opterećenja poreznih obveznika, u stvarnosti korisnici su dobili sustav koji ne funkcionira ni u temeljnim svakodnevnim funkcijama”, poručuju iz Pokreta i podsjećaju da je projekt modernizacije informacijskog sustava Porezne uprave stajao 56,5 milijuna eura, a financira se iz Nacionalnog plana oporavka i otpornosti. Dodaju da svi korisnici ePorezne svakodnevno trpe zastoje u radu, gubitak vremena, nemogućnost izvršavanja obveza te ozbiljne funkcionalne poteškoće koje su izravna posljedica, kako su naveli, nespremnog i nedovoljno testiranog sustava.

“Novi sustav ePorezna donio je brojne tehničke probleme, kašnjenja, netočne obračune i nepraktično, neintuitivno korisničko sučelje. Knjigovodstveni uredi dnevno troše sate na pokušaje izvršenja osnovnih obaveza, prijavljujući greške, dok usluga prema krajnjim korisnicima trpi”, kažu knjigovođe okupljene u Pokretu. Napominju da su korisnici preko web-forme “Pišite nam” Poreznoj upravi prijavljivali greške u sustavu i dostavili joj 394 konkretna komentara korisnika sustava, na što su im iz Porezne uprave 22. svibnja poručili da “nisu uočene niti su nam prijavljene poteškoće”, što je posebno razbjesnilo knjigovođe, zbog čega su se odlučili obratiti medijima.

“Ovaj službeni odgovor potpuno zanemaruje stvarnost s terena, gdje su korisnici svakodnevno suočeni s greškama, zastojima i nemogućnošću izvršavanja osnovnih funkcija. Čini se kao da Porezna uprava ili nije u potpunosti upoznata s problemima ili ih namjerno umanjuje”, navode u Pokretu.

Suradnje (ni)je bilo

Iz Porezne uprave su na upit naše redakcije odgovorili kako su odmah nakon uočenih poteškoća provedene tehničke prilagodbe, od kojih su mnoge već implementirane u sustav, dok su ostale u završnim fazama implementacije. O svakoj od njih strukovne udruge su pravovremeno obaviještene – uključujući poboljšanja poput produljenog trajanja sesije, izmjena u prikazu i ispisima PKK kartice, povećanja preglednosti i stabilnosti sučelja te novih funkcionalnosti koje su u planu za 7. srpnja ove godine, navode u Poreznoj.

Također su naveli da Porezna uprava “kontinuirano razvija i nadograđuje sustav ePorezna u suradnji s predstavnicima strukovnih udruga, među kojima su Sekcija računovođa Hrvatske obrtničke komore i Inicijativa profesionalnih računovođa Hrvatske”.

No, u udruzi Pokret tvrde upravo suprotno. Kažu da nije bilo prethodne komunikacije sa strukom koja ga koristi svakodnevno, ni edukacije. Pitaju Poreznu tko je dao javne izjave, odnosno predstavnici kojih udruga i kada. Također se pitaju zašto toliki broj korisnika (pa i članova udruga) javno izražava frustraciju ako suradnja zaista funkcionira? Zanima ih i koje su “tehničke prilagodbe već implementirane” ako korisnici danima prijavljuju iste greške? Na primjedbu iz Porezne uprave da su dostupni priručnici i podrška, iz Pokreta odgovaraju kako korisnici prijavljuju da upute ne odgovaraju stvarnom sučelju. Knjigovođe okupljeni u Pokret stoga zaključuju da sustav nije bio testiran u realnim uvjetima. Povjerenje se ne gradi općim frazama, nego dokazima, poručuju Poreznoj upravi.