Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip predstavila je ključne trendove za 2026. godinu, koji će redefinirati način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima i razvijaju digitalne ekosustave. U središtu transformacije nalaze se šira primjena UI agenata, razvoj superaplikacija te rast UI modela koji kombiniraju privatnost, skalabilnu automatizaciju i preciznu personalizaciju. UI agenti preuzet će većinu interakcija s korisnicima, očekuje se da će do 2026. upravljati s čak 95 posto upita, pružajući trenutačnu i personaliziranu podršku 24/7. Ti modeli nadilaze klasične chatbotove i razvijaju se u sofisticirane sustave sposobne za autonomne i složene razgovore. Ljudski agenti usredotočit će se na rješavanje zahtjevnijih slučajeva, a korisnici dobivaju brzu, ali empatičnu podršku. Sektori maloprodaje, e-trgovine, zdravstva i financija već primjenjuju UI rješenja koja poboljšavaju iskustvo korisnika i sigurnost podataka. Superaplikacije i Rich Messaging kanali oblikuju potpuno novo korisničko iskustvo. Platforme poput WhatsAppa i RCS-a integriraju komunikaciju, marketing i plaćanje u jedno sučelje. Maloprodajne tvrtke koriste se RCS-om za interaktivne prikaze proizvoda, a zdravstvene ustanove unutar kanala omogućuju rezervacije termina i plaćanja usluga. Takva integracija pojednostavljuje interakciju i skraćuje korisnički put od informiranja do kupnje. Upravljanje podatcima ostaje najveći izazov za UI rješenja. Sve veće zanimanje postoji za specijalizirane modele koji se mogu pokretati na lokalnoj infrastrukturi, pružajući veću zaštitu podataka i usklađenost s regulativama.