Nakon nešto više od šest mjeseci suživota s COVID-om, građani su se morali priviknuti na čekanje u redovima, što sada postaje problem zbog niskih temperatura i kiše. Iako se približava prava zima, čekanje na pločnicima ispred poslovnica banaka, poštanskih ureda i ljekarni stvarnost je koja će takva ostati - do daljnjeg.

Iako se većina građana trudi izbjeći fizički odlazak u banku, kad-tad svakome se dogodi da u taj red mora stati. Tu su i umirovljenici, koji nemaju povjerenja u bankomate ili se ne žele njima koristiti. Govori se o potrebi postavljanja nadstrešnica ili drugih oblika fizičke zaštite. No vodeće banke u Hrvatskoj zauzele su drukčiji pristup - ponudile su građanima usluge koje bi trebale dokinuti njihovu potrebu da stanu u red na ulici.


"Klijentima preporučujemo i upućujemo ih na upotrebu besplatne QLine aplikacije Addiko banke, kojom mogu skratiti čekanje i boravak u poslovnici. Naime, preko aplikacije klijent može dobiti svoj red čekanja na pametni telefon te može doći u poslovnicu tek kada ga aplikacija obavijesti da je uskoro na redu. Također, klijentima savjetujemo beskontaktno poslovanje kad god je to moguće, s internetskim i mobilnim bankarstvom za jednostavnija, brža i u konačnici povoljnija plaćanja iz udobnosti doma te preko Virtualne poslovnice, gdje mogu podići gotovinski kredit i otvoriti paket tekućeg računa potpuno online. Uz to, klijentima je u sklopu naših paketa bankarskih usluga omogućeno podizanje gotovine na bankomatima svih banaka s nekoliko uključenih plaćanja bez naknada ili potpuno bez naknada, ovisno o vrsti paketa. Napominjemo da je rad u poslovnicama prilagođen novim uvjetima posebnom organizacijom rada, prema kojoj je ulazak klijenata u poslovnicu kontroliran te se odvija tako da se unutar poslovnice ne stvara gužva. Definiran je i drži se potreban razmak između klijenata, jednako kao i između klijenata i zaposlenika, a poduzimaju se i sve mjere dezinfekcije i čišćenja. Na blagajnička mjesta postavljene su zaštite u obliku pregrada od pleksiglasa", kažu iz Addiko banke.


Slična je situacija i u PBZ-u, gdje tvrde kako njihovi napori već daju rezultate te se njihovi klijenti znatno manje koriste uslugama u poslovnicama. "Ovisno o veličini poslovnici optimizira se i ulazak klijenata u prostor za čekanje, poštujući pritom epidemiološke mjere i distancu. Prateći trendove u poslovnoj mreži, primjetno je da se sve više mijenjaju i navike potrošača, odnosno učestalost dolazaka klijenata u poslovnice, jer se sve više koriste bankomatima, odlučuju se češće na bezgotovinsko plaćanje karticama te posluju preko digitalnog bankarstva, s obzirom na to da svoje financijsko poslovanje žele obavljati iz sigurnosti vlastitog doma, te se u poslovnici pretežito obavljaju složenije transakcije. Radno vrijeme cijele PBZ poslovne mreže prilagođeno je preventivnim mjerama zaštite te se sve promjene u radu poslovnica redovito ažuriraju i mogu se pratiti na web-stranici banke. Banka kontinuirano radi na razvoju elektronskih kanala - bankomata, internetskog i mobilnog bankarstva... Nadalje, PBZ posluje i preko velike mreže bankomata i stalno ulaže u unaprjeđivanje i razvoj bankomatske mreže", kažu iz PBZ-a.


Iz Hrvatske pošte kažu kako napore prije svega ulažu u to da u poslovnice dolazi sve manje građana. "Čak i u vrijeme ‘lockdowna‘ poštanski ured bili su otvoreni u svakoj općini u Hrvatskoj. Važnost poštanskih ureda u lokalnim zajednicama je velika i za brojna naselja u Hrvatskoj pošta je centralno mjesto za obavljanje brojnih usluga, od poštanskih do bankarskih i maloprodajnih. Kako bismo osigurali kontinuiran rad poštanskih ureda, dijelu poštanskih ureda skraćeno je radno vrijeme te zbog takve organizacije rada imamo grupe radnika u pripravnosti u slučaju pojave zaraze. Raspoložive resurse usmjerili smo na poštanske urede u kojima obavljamo usluge dostave poštanskih pošiljaka i u kojima možemo osigurati maksimalnu zaštitu korisnika i radnika. Promijenjen je i način rada, a svaka pravna i fizička osoba preko naše internetske stranice ili u poštanskom uredu može predati zahtjev da mu se pošiljke bez naknade šalju na drugu adresu unutar županije ili zadržavaju do 30 dana u poštanskom uredu. A kako bismo starijoj populaciji koja ima račune u HPB-u olakšali ovo razdoblje i pomogli joj da ne napušta svoje domove, može zatražiti isplatu mirovina na svojoj adresi bez plaćanja naknade", kažu iz Hrvatske pošte.