Magazin
TEMA TJEDNA: REVITALIZACIJA IMAGEA DRŽAVE (I.)

Dani ponosa za stoljeća slave
Objavljeno 21. srpnja, 2018.
VATRENI IZ RUSIJE: BREND VJEČNOG SJAJA I NOVI POTICAJ ZA RAZVOJ TURIZMA, EKONOMIJE, IZVOZA...

Zahvaljujući plasmanu naše nogometne reprezentacije u finale najvećeg sportskog natjecanja na svijetu, Hrvatska je popularnija kao nikad prije. Svjetski mediji danima su objavljivali tekstove o maloj Hrvatskoj u finalu Svjetskog prvenstva u nogometu. Pisalo se i o nevjerojatnoj priči Luke Modrića koji je izrastao u najboljeg igrača na svijetu. S obzirom na to da se o Hrvatskoj inače u velikim i utjecajnim stranim medijima u pravilu ne piše naročito pozitivno, uz izuzetak tekstova o prirodnim ljepotama naše zemlje i nekolicini uspješnih poduzetnika i znanstvenika, ovakva nezapamćena serija pozitivnih priloga o Hrvatskoj definitivno je dobra vijest. Osim za Davora Šukera (Sukera), primjerice, Kinezi i mnogi drugi od sada će znati i za Modrića (Modrica), ali i cijelu nogometnu ekipu, a ono najvažnije, usput i za mnogo toga o Hrvatskoj. Naravno, za to su najzaslužniji naši reprezentativci.


Nadalje, u svojoj kratkoj modernoj povijesti Hrvatska nikada nije bila traženiji pojam na internetu, nikada nije bila više spominjana na društvenim mrežama, nikad se nije pojavila u toliko svjetskih medija. "Nikada nismo vidjeli ovakav skok neke teme, a radimo u više od 60 zemalja", rekao je Tomislav Grubišić, direktor Mediatoolkita, hrvatske tvrtke koja analizira objave svih online medija. "Sumnjamo da je uopće moguće ostvariti tako veliku pozornost u tako kratkom roku, izuzevši globalno krizne situacije."


Šokiran je bio i dr. Wasim Ahmed, britanski stručnjak za analizu podataka, i to masivnim skokom objave pojma "Croatia" na Twitteru. "Nakon utakmice s Engleskom broj objava skočio je šest puta u odnosu prema prosjeku", rekao je Ahmed. U samo sat vremena objavljeno je više od 350.000 tvitova u kojima se spominje Hrvatska, a u 24 sata čak 1,4 milijuna. "Ovaj će se skok sigurno nastaviti i trajati nekoliko tjedana i nakon finala, ali i na svakom natjecanju u budućnosti", rekao je Ahmed i naglasio da je najveća korist od ovakvog skoka znatan porast interesa za Hrvatsku općenito.


Prema Googleovim statistikama, nakon utakmice s Engleskom zabilježen je povijesni interes za pojam Hrvatska na svim svjetskim jezicima, a stručnjak za digitalni marketing Miroslav Varga kaže i da je jedno od najčešćih pitanja na Googleu bilo: "Zašto Hrvati imaju šahovnicu na zastavi?". Zanimljiv je detalj bio i da je nakon pobjede nad Argentinom interes za Hrvatsku porastao za 100 % u toj državi, no nakon pobjede nad Engleskom u Argentini je interes porastao za čak 300 posto.

ŠTO I KAKO DALJE?


No, što sada i kako dalje, nakon što za Hrvatsku sada znaju i oni koji je nisu znali prepoznati ni na zemljopisnoj karti. Treba li sve stati samo na nogometu ili ima potencijala da se taj pozitivni iskorak iskoristi i u drugim područjima? Jer nakon nogometne euforije ponovno se vraćamo u surovu stvarnost. Dakle, možemo li, i kako, iskoristiti trenutak optimizma potaknut uspjehom nogomente reprezentacije? Gdje su sve pomaci nabolje mogući? U turizmu ili gospodarstvu općenito? Nije nam dovoljno samo plavo more, ponešto se mora i brendirati da bi do pomaka uopće došlo. Za Hrvatsku se doznalo i u vrijeme Domovinskog rata, pobjede Vatrenih '98., ulaskom u NATO i EU, zatim nakon kakvog turističkog napretka, ali od tada sve kao da je stalo.


Ugledni dizajner Davor Bruketa govoreći o brendiranju Hrvatske još davno je izjavio da "Hrvati nisu luzeri koji žive uz najljepše more na svijetu" i postavio više zanimljivih pitanja. Kako se jedinstveno, pozitivno pozicionirati u europskom i globalnom kontekstu. Zašto je to uopće važno? Kako odgovoriti na pitanje tko smo? Hoće li nam vjerovati? U čemu želimo i možemo biti najbolji?


Kao i s ljudima, isto je i s brendovima, kompanijama, državama…. Po čemu je Hrvatska prepoznata? Je li nam to dovoljno? Na što se možemo fokusirati? Koja je to ambicija koju će naša najbliža okolina prepoznati kao realnu i dati nam priliku? Hoće li prepoznatljivost koju želimo izgraditi za našu zemlju pridonijeti kvaliteti života svih njezinih građana bez obzira na to čime se bavili, u kojem dijelu zemlje živjeli? Kako to sve napraviti, pita se Bruketa te navodi: "Prema recentnim istraživanjima, Hrvatska u svijetu još uvijek ima relativno nisku prepoznatljivost u globalnom kontekstu. Kada je prepoznata, misli se prije svega na tri asocijacije: Zemlja lijepog mora (prirode).


Zemlja uspješna u nogometu (sportu). Zemlja u kojoj je devedesetih bjesnio rat. Je li nam to dovoljno? To nije loše jer su to prve pozitivne asocijacije, mnoge bi zemlje bile sretne s tim. Zahvaljujući tome što neki ljudi smatraju da imamo lijepo more, Hrvatska ima solidan godišnji prihod, posjeti je puno ljudi koji ostave dosta novca. To je solidan start. Kad puno ljudi želi doći u kontakt s tobom, imaš im priliku reći, pokazati i dokazati stvari koje će možda još više povećati tvoje prihode. Ipak, činjenica je da to što nas netko percipira kao zemlju lijepog mora ne pomaže puno našoj elektroindustiji, izvozu naših tramvaja i vlakova, izvozu naših prehrambenih proizvoda, turizmu u unutrašnjosti, zdravstvenom turizmu, izvozu kreativnih industrija, jednom riječju - svega što je proizvod rada, nas kojima se, eto, dogodilo da živimo pokraj tog mora. Osim toga, puno je zemalja s lijepim morem. Ako mi netko ponudi lijepo more po povoljnijoj cijeni ili s nekom dodanom vrijednosti, vrlo ću lako promijeniti mjesto svoga odmora. Glavna asocijacija na našu zemlju nije jedinstvena. Nismo, dakle, nezamjenjivi", navodi Bruketa.

ZEMLJA POSEBNOSTI


Za Njemačku se, s druge strane, smatra da je to zemlja u kojoj žive vrijedni, precizni i tehnički obrazovani ljudi. Ta percepcija pomaže da ljudi diljem svijeta a priori imaju pozitivan stav prema čitavom nizu njemačkih proizvoda i usluga. Tako izgrađena percepcija pomaže da čak i onda kada proizvod ili usluga nisu na očekivanoj razini imamo bitno manje kritičan stav. I Hrvatska bi, naravno, trebala asocijacije koje će pomagati našim biznisima... Najznačajnija asocijacija vezana uz Hrvatsku nema nikakve veze s njezinim stanovnicima i njihovim postignućima - zaključuje Bruketa.


Ipak, Hrvatska je zemlja brojnih posebnosti, od kamenih antičkih gradova, bogate kulturne povijesti do nevjerojatnih ljepota i safirno plavog mora, piše ClickStay. Taj nam je portal primjerice dao brojne komplimente i napravio odličnu reklamu člankom koji navodi neke posebnosti Hrvatske. Navodi da je Hrvatska bila dom jednom od najvećih znanstvenih genija Nikoli Tesli. Dodaje da pod ruku sa Španjolskom, Hrvatska ima najviše kulturne i povijesne baštine pod zaštitom UNESCO-a, a osim brojnih povijesnih spomenika, među hrvatskim dobrima se navodi i paška čipka, licitarska srca, tradicionalne drvene igračke... Hrvati su, nastavalja ClickStay, izumili kravatu. Jedna od najpoznatijih i najljepših plaža u Hrvatskoj mu je ona Zlatni rat na Bolu na otoku Braču, a ističe da se u Hrvatskoj nalazi čak 1246 otoka i otočića. Gotovo 10 posto površine Hrvatske čini 11 parkova prirode, osam nacionalnih parkova te dva prirodna rezervata. Statistički, Hrvatska u prosjeku ima više od 2600 sunčanih sati, po kojima je jedna od najsunčanijih regija na Mediteranu. Budući da nema velikih zagađivača na Jadranu, turizam nije razvijen u toj mjeri da ugrožava podmorje, pa se Hrvatska diči i jednim od najčišćih i najljepših mora na svijetu. A ima toga još čemu se divi ClicStay.

Mi pak na kraju dodajmo i to da Hrvatska nije na mnogim listama samo zbog prirodnih ljepota i gastronomije, nego je i u svjetskom vrhu po broju donora i transplantacije organa što pak svjedoči o izuzetnoj humanosti hrvatskih građana. Ali ni to nije sve. Uz ovakav nogometni poticaj, još šire, veće i izraženije globalno brendiranje Hrvatske nameće se logičnim marketinškim slijedom.

Piše: Damir GREGOROVIĆ

Što kažu političari?


U kontekstu svjetskog srebra u nogometu ministrica Blaženka Divjak smatra da bi to trebao biti i recept za hrvatsku politiku. "Talent i srce s jedne strane, ali bez inteligencije i discipline nema ništa", kazala je Divjak i dodala: "Razlika je u tome da smo svi u nogometu jedinstveni, ali kada govorimo o politici, to moramo isto naučiti. Kako podržavati u sportu, tako trebamo podržavati i neke velike ideje." Ministar turizma Gari Cappelli upitan što nogomet znači za brendiranje Hrvatske rekao je kako su nogometaši najbolji ambasadori Hrvatske. "Prvu poruku koju sam dobio, osim iz Hrvatske, bila je iz Kine koja kaže: Napravili ste sjajnu stvar, nakon toga očekujte još više Kineza u Hrvatskoj", rekao je Cappelli. Ministar financija Zdravko Marić kazao je pak kako je ovo fenomenalna promocija, što se treba i iskoristit će se, jer cijeli svijet sada priča o Hrvatskoj.

BOŽO SKOKO

ŽELIMO LI POSTATI ISTINSKI BREND, NISU DOVOLJNI SAMO TURISTIČKI ADUTI

 

Republika Hrvatska već u početcima borbe za neovisnost i slobodu osjetila je moć imidža, posebice tijekom i nakon Domovinskog rata, kada su se mnogobrojni međunarodni subjekti odnosili prema Hrvatskoj i zbivanjima na Balkanu ne samo na temelju činjenica na terenu nego i na temelju stereotipa, predrasuda, dezinformacija uglavnom plasiranih iz Beograda, a kada je Hrvatska nastojala objaviti istinu svijetu o svojoj borbi za slobodu i neovisnost, ili kasnije - kada je pokušavala uvjeriti taj isti svijet kako je sigurna zemlja za život, ulaganja i turističke posjete.


Bili smo svjedoci kako je Hrvatska protekla dva desetljeća bila žrtva vanjskog brendiranja - od Haaškog suda do različitih međunarodnih institucija, koji su (pr)ocjenjivali što se zapravo dogodilo na prostoru bivše Jugoslavije tijekom devedesetih, koliko je stabilna i razvijena hrvatska demokracija, odnosno koliko je sigurna Hrvatska za turistička putovanja ili koliko su poželjna ulaganja u Hrvatsku. A znamo da se vanjsko brendiranje događa, odnosno drugi kreiraju vaš imidž, kad vi sami niste dovoljno aktivni da svijetu ispričate priču o sebi.

JAČANJE IMIDŽA


S druge strane, Hrvatskoj su početkom 21. stoljeća išla u prilog unutarnjopolitička i gospodarska zbivanja, koja su je učinila stabilnom demokratskom zemljom. Destabilizacija ionako nestabilne regije te ugroženost globalne sigurnosti također su pomogli Hrvatskoj da dođe do izražaja u jugoistočnoj Europi kao stabilna mlada demokratska država. Hrvatska se prvo desetljeće ovog stoljeća razvila u svojevrsnog predvodnika regionalne stabilnosti, pa je zahvaljujući tome postala i druga bivša jugoslavenska država koja je, nakon Slovenije, postala članica Europske unije. Istodobno je stasala u privlačno i sigurno europsko, odnosno mediteransko turističko odredište, a ima sve šanse da postane i značajan regionalni gospodarski igrač, ali nikako da iskoristimo tu mogućnost.
U svim tim procesima, Hrvatska je relativno malo strateški koristila moć imidža, koju razvijene zapadne države koriste desetljećima kao moćno oružje u ostvarenju političkih, gospodarskih i drugih interesa. Zbog toga je Hrvatska još prilično nepoznata zemlja u svijetu (premda se sad, zahvaljujući uspjehu u nogometu na SP-u u Rusiju, to mijenja), a neke njezine konkurentne prednosti čak u regionalnim okvirima prilično su nepoznate i neiskorištene.
Prema tome, ako Hrvatska želi ojačati svoju globalnu poziciju i konkurentsku prednost u regiji, nužno će morati više pozornosti voditi o svome imidžu u državama o kojima ovisi njezin uspjeh ili neuspjeh.
U suvremenim međunarodnim odnosima ni jedna država, pa ni moćne Sjedinjene Američke Države, ne može si priuštiti luksuz nebrige o vlastitom identitetu ili imidžu. Dapače, to je postalo jedno od najvažnijih prioriteta u bavljenju suvremenih vlada.

VIŠE OD TURIZMA

Dobro je što smo rano započeli s turističkom promocijom zemlje, još u vrijeme Domovinskog rata. Zahvaljujući isticanju prirodnih ljepota, mora i otoka, svijet nas je relativno uspio pozicionirati u odnosu prema okruženju i o nama stvoriti dojam kao turističkoj zemlji. Međutim, osim turističke promocije, sve ove godine nismo poradili gotovo ništa na sustavnom upravljanju vlastitim identitetom i imidžom, odnosno izgradnji Hrvatske kao političkog, gospodarskog i kulturnog brenda. Baš sam u knjizi "Kakvi su Hrvati" napisao kako uživamo još i dobar imidž koliko nesustavno i stihijski pristupamo vlastitoj promociji. Hrvatska jest prepoznatljiv turistički brend. Ali da uz sebe, u proteklih desetak godina, nismo uspjeli vezati još poneku vrijednost ili prednost, pomalo je zabrinjavajuće. Hrvatsku danas rijetko tko povezuje s nekim konkretnim proizvodom, inovacijom, kulturnom industrijom, uspješnim pojedincem mimo sporta, manifestacijom ili spektakularnim arhitektonskim simbolom. Također, nitko ne percipira neku vrijednost naše zajednice koja bi mogla biti hrvatski dar suvremenoj civilizaciji. Za pohvale našim prirodnim ljepotama, neodoljivom moru s tisuću otoka ili raznolikoj prirodi zasluge ne idu nama - već Hrvatima iz stoljeća sedmog. Ostanemo li samo na epitetima lijepe zemlje, a ne učinimo li ništa da bismo postali značajan politički, ekonomski ili kulturni subjekt u ovom dijelu Europe, nikakav nam ulazak u Europsku uniju neće pomoći.
Želimo li postati istinski brend, nisu dovoljni samo turistički aduti. Pogledamo li najmoćnije države brendove na svijetu, onda vidimo da svaka od njih osim prirodnih aduta i kulture ima i snažne gospodarske brendove. A kako prezentirati svijetu sve svoje adute, možemo naučiti od Velike Britanije, čija je kampanja "Great" uzor; od Španjolske, koja je za nekoliko desetljeća potpuno neutralizirala negativnosti iz prošlosti; ili od Švedske, koja ima odlično ustrojene institucije koje se brinu o identitetu te promociji turizma, ulaganja, načina života. Za početak se nadam da će ova vlada ponešto napraviti o pitanju javne diplomacije, koja je kod nas potpuno zanemarena, a kod drugih europskih država ključni adut u međunarodnim odnosima.
(Dr. sc. Božo Skoko, osim knjige "Kakvi su Hrvati", također je autor knjige "Država kao brend - Upravljanje nacionalnim identitetom", objavljene u nakladi Matice hrvatske 2009. godine. Prva je to knjiga u ovom dijelu Europe koja se bavi fenomenom identiteta i imidža države te njihovom ulogom u suvremenim međunarodnim političkim i gospodarskim odnosima, odnosno načinima njihova nastajanja, mijenjanja i upravljanja. (D.J.)
DANIJEL KOLETIĆ

MORAMO SLUŠATI SAVJETE STRUČNJAKA

 

Jedan od najagilnijih kreatora i menadžera tržišnih komunikacija u Hrvatskoj, ali i šire, svakako je i Danijel Koletić. Nakon nezavršenog studija teologije, Koletić je s 21 godinom krenuo u menadžerstvo, a bavio se i glazbenim biznisom. Iza njega je 27 godina iskustva na tržištu odnosa s javnošću.



Prije šest godina predstavili ste jedan projekt katarskoj poslovnoj javnosti kao mogućnost brendiranja države Katar. Što nam o tome možete reći?
- U suradnji s hrvatskim arhitektima Vedranom Pedišićem i Erickom Velascom Farrerom pripremili smo projekt brendiranja države Katar kroz arhitektonsko rješenje koje smo nazvali Crystal Ball - Light of the Future. Na žalost, zbog nedovoljnog interesa i želje tadašnje hrvatske diplomacije, čija je podrška bila prijeko potrebna, taj projekt djelomično je zaboravljen. Moram reći da su svi relevantni mediji taj projekt ocijenili kao kvalitetan i vizionarski. Nada umire posljednja pa se i ja nadam da taj naš projekt još ima šanse za realizaciju. Kod ovakvih projekata uvijek je važna podrška diplomacije. Na žalost, tadašnji veleposlanik RH u Kataru, g. Tomislav Bošnjak, bio je usmjeren prema drugim projektima određenih arhitekata, ali i za Svjetsko prvenstvo u rukometu.

Kad smo kod brendiraja države, je li RH brendirana na pravi način?
- Baš kao i tijekom proteklih godina, i sada najveći besplatni publicitet Hrvatskoj donose športaši. U Hrvatskoj, na žalost, ne postoji stručno tijelo koje okuplja domaće stručnjake koji bi svojim znanjem mogli pridonijeti hrvatskom brendiranju. Uglavnom se sve svodi na oglašavanje, promotivne nastupe na sajmovima i digitalne kampanje. No, brendiranje nije samo osmišljavanje logotipa i slogana nego je to proces koji zahtijeva dvosmjernu, sustavnu komunikaciju. U Hrvatskoj postoji niz destinacija koje su se brendirale zahvaljujući događajima koje organiziraju. Tako je Varaždin, barokni grad s najljepšim grobljem u Europi, repozicionirao svoj brend zahvaljujući Špancirfestu, Split je postao prepoznatljiv po poznatom festivalu Ultra Europe, Zagreb je kreirao priču o najljepšem Adventu, a Istra se pak raznim događajima nastoji predstaviti kao hrvatska Toscana. Nužno je kreirati sadržaj i investirati novac u proces brendiranja, za koji je također potrebno vrijeme, ali i edukacija svih onih koji žive u brendiranoj destinaciji.

Sa ZBF-a pročitao sam Vaš tekst Brending u digitalnom prostoru. O čemu radi?
- Digitalni prostor također je važan segment za brendiranje. Među brojnim platformama, danas se posebno ističu Facebook, Instagram i LinkedIn. Svaka od njih namijenjena je različitim ciljnim skupinama pa zbog toga svaka zahtijeva i poseban plan produkcije audiovizualnih sadržaja te sustavnog upravljanja. Za ozbiljan pristup digitalnoj komunikaciji nužno je da svaki grad i turistička zajednica imaju bar dva zaposlenika koja će svakodnevno upravljati digitalnim platformama. Naime, gradovi žive 0 - 24 sata svih 365 dana u godini. Digitalne priče mogu biti usmjerene na tradiciju, kulturu, gastronomiju, povijest i ljude. Na nacionalnoj razini digitalna strategija je tek sporedna stvar u brendiranju, iako ne mogu reći da ne postoji svijest o važnosti. Međutim, rekao bih da na toj razini kod ljudi koji odlučuju, na žalost, ne postoji svijest o snazi i ulozi dobro pripremljene digitalne strategije.

Brendiranje i PR industrija, kakve su tu veze, da se tako izrazim?
- PR ili odnosi s javnošću u svojoj srži predstavljaju svakodnevnu dvosmjernu komunikaciju. Stručnjaci odnosa s javnošću pripremaju planove i taktike, ovisno o ciljevima, koje implementiraju u komunikacijske planove brendiranja. Kvalitetna komunikacijska strategija brendiranja ima dovoljno prostora za nadogradnju u budućim razdobljima.

Koliko je (ili nije) globalizacija naštetila lokalnim ili regionalnim brendovima, markama?
- Globalizacija nipošto ne može naštetiti lokalnim brendovima. Krivce za slabu percepciju lokalnih brendova opet moramo tražiti isključivo u ljudima koji donose odluke jer nisu spremni učiti, poslušati savjete stručnjaka i uložiti određena financijska sredstva za realizaciju stručnih prijedloga. Nije sramota neznanje, nego nespremnost za učenje.

Je li stranim brendovima privlačna Hrvatska?
- Zbog raznih svjetskih kriza: grčke, tuniške, egipatske, turske i migrantske, Hrvatska je prije tri godine postala turistički hit. Našem brendu pridonose i gosti bolje platežne moći kojima Hrvatska nije skupa zemlja za odmor. Upravo oni, prenošenjem pozitivnih iskustava, dijeljenjem fotografija na svojim društvenim mrežama u digitalnom prostoru potiču želju svojih prijatelja, znanaca i sunarodnjaka da i sami posjete Hrvatsku. Ako nam ne našteti sveprisutna migrantska kriza, Hrvatska će i dalje biti atraktivna sve većem broju turista. Naravno, da bismo održali atraktivnost, trebamo imati i ljude koji svoj posao obavljaju s puno ljubavi.

Mislim da naš problem nije u količini brendiranja naših materijalnih ili duhovnih dobara, već potrebe donošenja jedinstvene nacionalne strategije brendiranja na kojoj bismo sustavno radili. Uspjeh hrvatskih nogometnih reprezentativaca trebamo iskoristiti, omogućiti stručnjacima iz najboljih hrvatskih agencija da iznesu svoje konstruktivne prijedloge i ideje, da se donesu strateški zaključci koji će omogućiti stvaranje brenda koji će privući brojne nogometne fanove iz cijelog svijeta. Za to je svakako potrebno kreirati kvalitetan sadržaj na više destinacija. (D. J.)
Možda ste propustili...
Najčitanije iz rubrike