Unaprijed naručen pregled od oftalmologa u osječkom Kliničkom bolničkom centru Osijek bio je razlog što je 83-godišnja stanovnica Požege u petak morala doći u Osijek, u namjeri da se sutradan vrati kući. U subotu ujutro na Autobusnom kolodvoru u Osijeku čula je da autobus polazi iz Osijeka u 9.30 sati. No, nije došao.
- U nedjelju smo ponovo provjerili i rečeno nam je ponovno da autobus kreće u 9.30 sati. No, nisam majku željela ponovno izlagati dolasku u slučaju da autobusa nema i doista ga nije bilo. Tek tada mi je rečeno da je na snazi drugi vozni red i da kući može tek u ponedjeljak u 14.30 sati – ispričala je Osječanka koja je bila iznenađena da ni jedan autobus ljeti vikendom ne vozi prema Požegi, ali i činjenicom da djelatnici Autobusnog kolodvora nemaju koordinaciju s davateljima prijevoza, pa dobiju i potom proslijede drugačiju informaciju putnicima.
U Arrivi Hrvatska iskreno žale što je korisnica doživjela neugodnost. No, pojašnjavaju da autobus na relaciji Osijek - Požega uopće ne prometuje u ljetnom razdoblju od 31. kolovoza do 14. srpnja, a u ostalom dijelu godine prometuje, no s polaskom iz Osijeka u 10.30 sati.
- Putnike smo o tome informirali putem naše internetske stranice www.arriva.com.hr, a isto tako i putem informatora polazaka i dolazaka koji se nalazi na autobusnom kolodvoru. Arriva Hrvatska posebno vodi računa o zadovoljstvu putnika, kvaliteti usluga koje im pruža, ali također i o njihovoj točnoj i pravovremenoj informiranosti – stoji u odgovoru kojeg potpisuje Gordana Grujević, stručni suradnik marketinga u Službi razvoja marketinga i prodaje Arriva Hrvatska. - Pozivamo korisnicu da se javi na naš e-mail reklamacije@arriva.com.hr kako bismo provjerili i utvrdili činjenice zbog čega se navedeno dogodilo - stoji u dopisu Arriva Hrvatska.
Ipak, iako informacije stoje na webu te na informatoru, uobičajena je praksa dobiti informacije na šalteru Autobusnog kolodvora. To više što je riječ o osobi od 83 godine koja se, kako tvrdi njezina kći, ne zna služiti internetom. M. Mihelić