Tehno

Booking.com proširuje pristup online Booking Assistantu
Objavljeno 15. prosinca, 2017.

Booking Assistant koristi tehnologiju za obradu prirodnog jezika kako bi prepoznao pitanja koja korisnici najčešće postavljaju, uključujući teme kao što su plaćanje, prijevoz, vrijeme dolaska i odlaska, promjene datuma rezervacije, zahtjevi za otkazivanjem, informacije o parkiralištu, zahtjevi za pomoćni ležaj, pravila o kućnim ljubimcima, raspoloživost pristupa internetu i bežičnog pristupa internetu (WiFi) te širok raspon pozdrava i poruka zahvale. Uz veći pristup dodatnim gostima i njihovim najvažnijim pitanjima, Booking Assistant brzo postaje sve napredniji. Booking.com trenutačno obučava model da rasporedi pitanja koja može riješiti u više od 90 specifičnih podtema koje je moguće brzo prepoznati i na odgovarajući način riješiti. Za razliku od drugih chatbotova koji su usredotočeni samo na razgovore s ciljem postizanja konverzacije, jedan ili dva specifična zadatka ili pak prodaju usluga u objektu, Booking Assistant chatbot kreiran je da odgovori na najčešće postavljena pitanja korisnika. Chatbot trenutačno može automatski odgovoriti na 30 % pitanja korisnika koja se odnose na boravak u objektu u manje od pet minuta. Ako Booking Assistant prepozna pitanje na koje ne može sam odgovoriti, ovisno o vrsti upita, potražit će pomoć od tima Službe za korisnike Booking.com-a ili smještajnog objekta i ubaciti njihov odgovor izravno u razgovor. Osim toga, Booking Assistant uvijek prepoznaje izvor informacija kako bi osigurao 100 % transparentnost za korisnike. “Mi ne želimo zamijeniti ljudsku interakciju, nego omogućiti i pospješiti personalizirano, trenutno i jednostavno korisničko iskustvo”, rekao je James Waters, globalni direktor Booking.com službe za korisnike. “Budući da djelujemo na području koje je vrlo osobno, kompleksno i uključuje emocije, uvijek nastojimo postići optimalan omjer stvarne ljudske interakcije i učinkovite automatizacije u svakom trenutku korisničkog iskustva, a to se odnosi i na Booking Assistant.”

Možda ste propustili...
Najčitanije iz rubrike