Kako u hrvatskom zakonodavstvu u segmentu zaštite potrošača nije do sada obrađivana problematika trgovine rabljenom odjećom i obućom - branše koja je u kriznim vremenima u Osijeku doživjela uzlet - sve češće se javlja problematika reklamacije artikala kupljenih u takvim radnjama.

Iz Regionalne organizacije zaštite potrošača stoga upozoravaju kako kada je u pitanju kupnja rabljene robe ne vrijede ista pravila kao za kupnju nove.

- Vezano uz prodaju proizvoda u “second hand” trgovinama, ni jednim zakonom nije određena mogućnosti zamjene robe, jer zakonodavac vjerojatno smatra da potrošač svjesno ulazi u rizik kupujući odjeću koja je stara, nošena, odnosno već upotrebljavana u nekom razdoblju ili minimalno oštećena od uporabe. Ako usporedimo, onda je najsličniji pojam “roba s greškom”, a koja se po zakonu ni u trgovinama nove robe ne mijenja pod uvjetom da trgovac upozori kupca da se radi o robi s greškom i to istakne na prodajnom mjestu. Dakle, kupac svjesno ulazi u “second hand” trgovinu s namjerom da kupuje staru robu s eventualnom greškom, pa nema pravno uporište za reklamaciju iste robe - objašnjavaju iz ROZP-a, te napominju kako i logički ne postoji obveza trgovca u slučajevima trgovina rabljene robe da jedan artikl mijenja za drugi (npr. druga veličina ili model) jer se obično radi o samo jednom komadu robe.

- Ne može se koristiti pravo zamjene za drugi ispravan proizvod jer ga u pravilu u trgovini nema. Dok, s druge strane, kupci i u takvim trgovinama imaju pravo isprobati stare tekstilne proizvode u kabinama za isprobavanje odjeće i tada se odlučiti odgovara li im veličina tekstilnog odjevnog predmeta - kažu iz ROZP-a. I. Solar