Nakon što je više od dva mjeseca pokušavala sa službom za korisnike velike tvrtke dogovoriti popravak uz korištenje zamjenskog uređaja, Osječanka Snježana izgubila je živce i o tome oštrim tonom progovorila na Facebook stranici tvrtke. Ni dva sata nakon toga njen je problem bio riješen!

- Već desetak minuta nakon moga prigovora uspostavili smo komunikaciju kroz nekoliko poruka preko Facebooka i uputili su me da se javim na jedan broj telefona. Na poziv je odgovorio ljubazni djelatnik te me kroz sat vremena ponovno nazvao i rekao da odem u meni najbližu poslovnicu tvrtke gdje su preuzeli moj mobitel na popravak i dali mi na korištenje identični zamjenski uređaj! Bila sam šokirana. Isto sam pokušavala postići tjednima odlascima u tu istu poslovnicu i pozivajući službu za korisnike, ali bez uspjeha - priča Osječanka. Dodaje i da je tvrtka isti dan u poslijepodnevnim satima njen prigovor uklonila s Facebooka.

Poznata je ovo priča u Savjetovalištu udruge “Potrošački forum”, gdje su u posljednje vrijeme uočili rastući trend uspješnog rješavanja potrošačkih problema tek preko društvenih mreža.

- Ljudi koji čak ni uz našu pomoć nisu uspijevali doprijeti do rješenja za svoj problem vezan uz reklamacije proizvoda i usluga velikih kompanija, javljaju nam kako im je to pošlo za rukom nakon žalbi o neefikasnosti službi za korisnike na društvenim mrežama tih tvrtki. S jedne strane, ako se uzme u obzir da je riječ o uistinu velikim kompanijama koje u svojim službama za korisnike zapošljavaju na stotine djelatnika, riječ je o vrlo poraznom trendu za njih. No, s druge strane, ovo je dobra vijest za stotine potrošača koji svakodnevno gube vrijeme i strpljenje uzaludno pokušavajući ostvariti svoja prava telefonski, prepiskom ili osobno u poslovnicima tvrtki - kaže Dunja Mak iz Savjetovališta.