Prema istraživanju koje je na uzorku od 1200 ispitanika provela agencija TNS za potrebe Erste grupe, 74 % stanovništva Hrvatske koristi internet, a čak 95 % posjeduje bar jedan uređaj - pametni telefon, tablet ili laptop. Istraživanje pokazuje da je u Hrvatskoj primjetan rastući trend korištenja internetskog bankarstva pa je tako 2010. godine 13 % stanovnika Hrvatske koristilo internetsko bankarstvo, a 2013. je primijećen porast na 17 %. No, kada žele podići kredit ili se savjetovati o pojedinostima određenog proizvoda, većina odlazi u banku. U proteklih 12 mjeseci tako je trećina Hrvata posjetila banku kako bi se savjetovala sa svojim bankarom. Mnogi banku koriste i kao samouslužnu zonu pa je 80 % Hrvata obavljalo protekle godine svoje bankarske poslove u samouslužnim zonama poslovnica svojih banaka.(Z.R.)